Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di acquisti multipli effettuati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto consegnato.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare l’apposita procedura online disponibile sul sito nella sezione dedicata ai resi.
In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo e-mail:
La comunicazione dovrà contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Resta altresì possibile utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, Parte B, del D.Lgs. 21/2014, il cui utilizzo non è obbligatorio.
A seguito della ricezione della richiesta di recesso presentata tramite la procedura online, il consumatore riceverà senza ritardo una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole.
Restituzione dei prodotti
I prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:
PASTICCERIA FRENI
Via Adolfo Celi, 96
98125 Messina (ME)
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di eventuali confezioni originali e di ogni accessorio ricevuto.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti oppure una prova dell’avvenuta spedizione degli stessi, il venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativamente ai prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
In conformità all’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il venditore può trattenere il rimborso fino all’avvenuto ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Nel caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, il consumatore dovrà fornire le coordinate necessarie all’esecuzione del rimborso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai prodotti alimentari commercializzati da idolci.it, il consumatore prende atto che taluni prodotti possono rientrare nelle categorie escluse dal diritto di recesso in quanto soggetti a deterioramento o alterazione delle proprie caratteristiche qualitative in tempi brevi o a seguito di una conservazione non conforme.
L’eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.